Waarom dit schadeprotocol?
Onze schermen worden met zorg onderhouden en geleverd. Toch kan er altijd iets gebeuren. Dit protocol beschrijft wat u kunt doen bij schade en hoe wij daarmee omgaan.
Eerst samen kijken wat er aan de hand is. Daarna pas praten over kosten.
1. Er is iets gebeurd. Wat nu?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Hoe eerder wij het weten, hoe beter wij kunnen helpen.
- Bel of WhatsApp ons
- Of stuur een e-mail naar info@schermoplocatie.nl
2. Stop het gebruik indien nodig
Uw veiligheid staat voorop. Stop het gebruik van het scherm wanneer:
- Het scherm zichtbaar beschadigd is
- Er rook, vonken of een brandgeur is
- Het scherm is gevallen of omgevallen
- Er vloeistof in het scherm is gekomen
- Het scherm onverwacht uitvalt of flikkert
3. Voorkom verdere schade
Neem de volgende stappen om verdere schade te voorkomen:
- Schakel het scherm uit
- Haal de stekker uit het stopcontact
- Verplaats het scherm niet
- Probeer het scherm niet zelf te repareren
4. Maak foto's
Maak foto's van de situatie. Dit helpt ons bij de beoordeling. Fotografeer:
- De schade aan het scherm
- De opstelling
- De kabels en aansluitingen
- De omgeving
5. Wij beoordelen de situatie
Na uw melding beoordelen wij de situatie. Dit kan op verschillende manieren:
- Telefonisch
- Op basis van foto's
- Op locatie
- Door middel van een inspectie
- Door een reparateur
6. Wanneer worden kosten doorberekend?
Wij berekenen alleen kosten door bij daadwerkelijke schade. Wij rekenen geen boetes. U betaalt uitsluitend de werkelijke kosten van reparatie of vervanging.
7. Wat valt onder normale gebruikssporen?
Normaal gebruik
- Lichte vingerafdrukken op het scherm
- Kleine krasjes die bij normaal gebruik ontstaan
- Stof op het scherm of de behuizing
Schade
- Barsten of scheuren in het scherm
- Deuken of krassen in de behuizing
- Waterschade
- Schade door vallen of stoten
- Brandschade
- Ontbrekende onderdelen
8. Transparantie over kosten
Wij zijn altijd transparant over kosten. Bij schade ontvangt u:
- Foto's van de schade
- Een omschrijving van de schade
- Een offerte voor reparatie of vervanging
- Een factuur met specificatie
9. Ontbrekende accessoires
Mist er een accessoire bij het retourneren? Neem contact met ons op. Wij brengen uitsluitend de vervangingskosten in rekening.
10. Diefstal of vermissing
Bij diefstal of vermissing van een scherm:
- Neem direct contact met ons op
- Doe aangifte bij de politie
- Stuur ons een kopie van de aangifte
11. Schade voorkomen
Met deze praktische adviezen voorkomt u schade:
- Plaats het scherm op een stabiele, vlakke ondergrond
- Houd het scherm uit de buurt van water en vocht
- Zorg voor voldoende ventilatie rondom het scherm
- Gebruik geen agressieve schoonmaakmiddelen
- Laat kinderen niet onbeheerd bij het scherm
- Verplaats het scherm niet tijdens gebruik
- Gebruik alleen de meegeleverde kabels en accessoires
12. Onze belofte bij schade
Bij schade zoeken wij eerst samen naar een oplossing. Pas daarna praten wij over kosten. Wij zijn altijd transparant en eerlijk in onze communicatie.